Résiliences et changements
Nous souhaitons que chaque expérience avec MIOBUK soit à la hauteur de vos attentes. Chaque produit est fabriqué, contrôlé et emballé avec soin avant d'être remis au client. Si quelque chose ne s'est pas déroulé comme prévu, notre service client se tient à votre disposition pour trouver la solution la plus appropriée, dans le respect de la réglementation en vigueur et des conditions énoncées ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Si vous avez acheté un produit sur nos sites et que vous avez la qualité de consommateur au sens de la législation applicable, vous disposez d'un droit de rétractation du contrat d'achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit, sans avoir à fournir de motif et sans encourir de pénalité, sous réserve des frais éventuellement prévus par la loi.
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de notifier votre décision à Ghost Collection S.r.l. dans le délai prévu par la réglementation. Vous pouvez contacter notre service client à l'adresse e-mail suivante : support@miobuk.it. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour procéder au retour du produit.
Le droit de rétractation peut être exercé dans les limites et selon les conditions prévues par la législation applicable.
2. Éditions limitées
Les éditions limitées bénéficient des mêmes garanties que celles prévues par la réglementation applicable aux produits standard, sous réserve des éventuelles exceptions prévues par la loi.
Le fait qu'un produit soit numéroté, fabriqué en série limitée ou accompagné d'un certificat d'authenticité ne limite pas, en soi, le droit de rétractation prévu par la législation applicable.
3. État du produit retourné
En cas d'exercice du droit de rétractation, le client est tenu de retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il a notifié sa rétractation, conformément au Code de la consommation.
Le produit doit être retourné, dans la mesure du possible, dans l'état où il a été reçu. Il est notamment recommandé que le produit :
- il n'ait pas été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement;
- ne comportant pas d'inscriptions, d'annotations ou d'autres traces d'utilisation non nécessaires à la vérification du produit ;
- aucun dommage ou altération n'est présent ;
- complet de tous les accessoires reçus le cas échéant;
- soit adéquatement protégé lors du transport de retour.
Toute dépréciation du produit résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement pourra entraîner une réduction correspondante du remboursement, dans les limites prévues par la réglementation applicable.
4. Emballage d'origine
Nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine pour protéger le produit pendant le transport de retour.
L'absence ou l'endommagement de l'emballage d'origine n'entraîne pas automatiquement le refus du retour, à condition que le produit soit renvoyé dans un état permettant son traitement correct et qu'il soit correctement protégé pendant le transport. Les droits du client prévus par la législation applicable restent réservés.
5. Certificat d'authenticité
Pour les éditions limitées accompagnées d'un certificat d'authenticité, ce dernier fait partie intégrante du contenu de l'emballage du produit. En cas de retour, nous vous invitons donc à joindre également le certificat d'authenticité correspondant ainsi que tout autre élément fourni avec le produit.
Si le certificat ou d'autres éléments compris dans l'emballage d'origine ne sont pas restitués, cela pourrait entraîner une perte de valeur du produit et, lorsque la réglementation applicable le prévoit, une réduction correspondante du remboursement, proportionnelle à la perte de valeur effectivement constatée.
6. Frais de retour
Sauf indication contraire ou disposition contraire de la réglementation applicable :
- les frais directs de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client ;
- Si le produit présente un défaut de conformité, s'il est arrivé endommagé ou s'il a été expédié par erreur, Ghost Collection S.r.l. prendra en charge les frais nécessaires au retour et, le cas échéant, au remplacement ou à une nouvelle expédition.
Avant de procéder au retour d'un produit endommagé, défectueux ou erroné, nous vous invitons à contacter le Service client afin d'obtenir les instructions nécessaires.
7. Remboursement
Dès réception du produit retourné, nous procéderons aux vérifications nécessaires et, le cas échéant, au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation. Dans tous les cas, le remboursement éventuel ne sera effectué qu’après retour du produit.
Sauf accord contraire avec le Client ou disposition légale contraire, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement sera effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Si la loi le prévoit, Ghost Collection S.r.l. pourra retenir le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le client ait fourni la preuve de l’expédition, si celle-ci est antérieure.
8. Changements
Afin de garantir une gestion plus simple et plus efficace des commandes, MIOBUK n'effectue pas d'échanges directs de produits. Si vous souhaitez recevoir un article différent, vous pouvez exercer votre droit de rétractation, le cas échéant, puis passer une nouvelle commande.
En ce qui concerne les produits défectueux, endommagés ou non conformes à la commande, les garanties prévues par la législation en vigueur s'appliqueront et, selon le cas, le remplacement du produit pourra être envisagé.
9. Produits utilisés
Les produits MIOBUK sont conçus pour être utilisés et conservés dans le temps. En cas d'exercice du droit de rétractation, le client ne peut manipuler et examiner le produit que dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Si le produit présente des inscriptions, des annotations, des pages remplies ou d'autres traces d'utilisation allant au-delà de ces vérifications, cela peut entraîner une dépréciation du produit et, lorsque la réglementation applicable le prévoit, une réduction conséquente du remboursement. Le même principe s'applique aux produits présentant des dommages, des altérations ou des modifications résultant d'une utilisation non conforme.
10. Utilisation du MIOBUK® Ring
Le MIOBUK® Ring est conçu comme un accessoire de présentation permettant de maintenir le carnet ouvert et de mettre en valeur sa « Ghost Technology ».
L'utilisation prolongée du MIOBUK® Ring peut entraîner une courbure naturelle et permanente de la couverture ou de la structure du carnet. Cet effet peut résulter des caractéristiques du produit et de l'utilisation de l'accessoire et ne constitue pas, en soi, un défaut de fabrication.
En cas d'exercice du droit de rétractation, le produit devra être retourné intact et dans un état permettant sa remise en vente. S'il présente des déformations, des dommages ou des altérations irréversibles résultant d'une utilisation excessive, le retour pourra ne pas être accepté ou entraîner une réduction du remboursement, lorsque la législation applicable le prévoit.
Pour plus d'informations sur l'utilisation et la conservation du MIOBUK® Ring, consultez la page Soins du produit.
11. Produits achetés pour être offerts en cadeau
Si un produit a été acheté pour être offert à une autre personne, tout remboursement éventuel sera effectué exclusivement au profit de l'acheteur d'origine et, sauf accord contraire ou disposition légale contraire, via le moyen de paiement utilisé pour la commande.
12. Offres groupées et promotions
Si une commande comprend plusieurs produits achetés dans le cadre d'un lot, d'un kit promotionnel ou d'une offre spéciale, les retours et remboursements éventuels seront traités en tenant compte des conditions commerciales applicables à la commande et à la promotion en question.
En cas de retour partiel d'un lot ou d'une offre, le montant du remboursement pourra être recalculé sur la base du prix effectivement applicable à chaque produit une fois les conditions de la promotion devenues caduques, dans les limites autorisées par la réglementation en vigueur.
13. Notre engagement
Si votre MIOBUK vous parvient endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous vous recommandons de joindre quelques photos du produit, de l'emballage extérieur et, le cas échéant, de l'emballage intérieur, afin de nous permettre d'évaluer rapidement la situation.
Notre équipe examinera attentivement chaque demande et, dans le respect de la réglementation en vigueur, déterminera la solution la plus appropriée, qui pourra inclure, selon les cas, la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.
14. Contacts
Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les échanges ou le service après-vente, vous pouvez contacter notre service client :
Ghost Collection S.r.l.
16, rue F. Baracca
24060 San Paolo d’Argon (BG) — Italie
Numéro de TVA : 04898270162
E-mail : support@miobuk.it
Courriel certifié : ghostcollectionsrl@legalmail.it
Version du 21 septembre 2026