Informations sur l'expédition

Chaque produit MIOBUK entame son parcours avec le même soin que celui apporté à sa fabrication. Chaque commande est préparée, vérifiée et emballée avec soin avant d'être confiée au transporteur. Notre objectif est d'offrir une expérience d'achat à la hauteur de la qualité et du soin qui caractérisent chaque produit MIOBUK.

1. Préparation de la commande

Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Les commandes reçues pendant le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du premier jour ouvré suivant.

En période de forte demande, notamment lors du lancement de nouvelles collections, d'éditions limitées ou à l'occasion des fêtes, les délais de préparation peuvent varier. En cas de retards importants, le client en sera informé dans les plus brefs délais.

Les délais de préparation sont distincts des délais de transport et de livraison indiqués dans la section suivante.

2. Délais de livraison estimés

Une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison moyens estimés sont les suivants :

Italie

1 à 5 jours ouvrables

Union européenne

1 à 7 jours ouvrables

Pays tiers

variables en fonction de la destination et des formalités douanières

Les délais indiqués sont purement indicatifs et courent à compter du moment où le transporteur prend en charge l'envoi. Les délais réels peuvent varier en fonction de la destination, des conditions d'exploitation du transporteur, des jours fériés, des formalités douanières et de toute circonstance indépendante de la volonté de Ghost Collection S.r.l.

3. Frais de port

Les frais de port sont calculés en fonction du pays de destination et sont affichés lors de la procédure d'achat. Actuellement, les tarifs suivants s'appliquent :

Italie

8,00 € · livraison gratuite à partir de 89 €

Union européenne

15,00 € · gratuit à partir de 129 €

Royaume-Uni et Suisse

16,00 € · livraison gratuite à partir de 129 €

Reste de l'Europe

26,00 € · livraison gratuite à partir de 129 €

Reste du monde

à partir de 28,00 €, selon la destination et le poids

La livraison gratuite s'applique automatiquement aux commandes d'un montant minimum de 89 € en Italie et de 129 € en Europe, y compris au Royaume-Uni et en Suisse, calculé sur la valeur des produits hors remises éventuelles. La livraison gratuite n'est pas disponible pour le reste du monde.

Pour certaines destinations italiennes, le prix varie en raison des suppléments appliqués par le transporteur :

Îles du golfe de Naples
Capri, Anacapri, Ischia, Procida et les communes de l'île d'Ischia

15,00 €

Les petites îles, la lagune de Venise, Livigno et Campione d’Italia
Îles Égades, Îles Pélagies, Îles Éoliennes, Pantelleria, archipel toscan, île du Giglio, Ponza, Carloforte, Sant’Antioco, La Maddalena

28,00 €

Pour les envois à l'étranger, FedEx applique un supplément pour les zones isolées ou difficiles d'accès, telles que certaines îles et certaines régions montagneuses ou rurales :

Zones reculées
par exemple les îles Canaries, Madère, les Açores, les îles Féroé, les territoires du nord du Canada et la Scandinavie

35,00 € ou 45,00 €, selon la zone

Le supplément est calculé automatiquement en fonction du code postal de livraison, d'après la liste officielle mise à jour par FedEx, et s'applique même lorsque la livraison est gratuite.

Le coût applicable est toujours indiqué au cours du processus d'achat, avant le paiement. Pour les destinations non desservies par nos transporteurs, ou pour les commandes supérieures à 5 kg, le panier ne propose pas de tarif automatique : écrivez-nous à support@miobuk.it et nous vous établissons un devis sur mesure.

4. Suivi de l'envoi

Dès que la commande aura été confiée au transporteur, le client recevra un e-mail de confirmation contenant, le cas échéant, le numéro de suivi de l'envoi. Les informations relatives au suivi peuvent mettre quelques heures à être mises à jour et affichées sur le système du transporteur.

5. Droits de douane et taxes

Pour les commandes destinées à des pays situés en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, des taxes à l'importation, des frais de dédouanement ou d'autres frais prévus par la législation du pays de destination peuvent s'appliquer.

Sauf indication contraire fournie lors du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison et sont à la charge du destinataire. Il incombe au client de vérifier les éventuels frais applicables dans le pays de destination.

Il est précisé que les éventuels retards dus aux contrôles douaniers ne sont pas imputables à MIOBUK et que les prix des produits sur les sites hors UE peuvent être affichés hors taxes locales ou TVA à l'importation.

6. Retards de livraison

MIOBUK fait appel à des transporteurs sélectionnés pour garantir un service de livraison fiable. Toutefois, les délais de livraison peuvent parfois subir des retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

• conditions météorologiques défavorables ;
• périodes de forte activité d'expédition ;
• contrôles et procédures douanières ;
• grèves ;
• problèmes logistiques ou opérationnels du transporteur ;
• perturbations des services de transport ;
• cas de force majeure.

Les dates et délais de livraison indiqués sur le site doivent donc être considérés comme des estimations à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise, sans préjudice des droits impératifs reconnus au client par la législation applicable.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse de livraison indiquée lors de la procédure d'achat.

Si un colis ne peut être livré ou est renvoyé à MIOBUK en raison, à titre d'exemple, de :

• adresse erronée ou incomplète ;
• destinataire introuvable ;
• non-retrait dans le délai fixé par le transporteur ;
• refus de réception ;

Les éventuels frais liés au retour ou à une nouvelle expédition pourront être facturés au client, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

8. Colis endommagés

Si le colis est livré avec des traces évidentes de dommages, nous conseillons au client de :

• vérifier l'état de l'emballage au moment de la livraison ;
• accepter la livraison sous réserve, lorsque cela est prévu et possible ;
• photographier l'emballage extérieur, l'étiquette d'expédition, l'emballage intérieur et le produit ;
• contactez sans tarder le Service client en joignant les photos dont vous disposez.

Ces informations nous permettront d'évaluer plus rapidement la situation et, le cas échéant, de traiter le dossier correspondant avec le transporteur. L'acceptation de la livraison sans réserve ne porte pas atteinte aux droits impératifs du client prévus par la législation applicable.

9. Livraison dans un lieu sûr

Si le Client autorise directement le transporteur à déposer le colis dans un lieu sûr, chez un voisin, à la réception ou à tout autre endroit indiqué par le Client, la livraison sera effectuée selon les modalités et conditions prévues par le service d'expédition et par le transporteur. Les droits impératifs reconnus au Client par la législation applicable restent en tout état de cause réservés.

10. Nos transporteurs

Pour ses expéditions, MIOBUK travaille en collaboration avec des transporteurs sélectionnés en fonction de la destination et des besoins logistiques. À titre indicatif, les transporteurs suivants peuvent actuellement être utilisés :

• GLS pour les envois en Italie ;
• FedEx pour les envois internationaux.

MIOBUK se réserve le droit de faire appel à d'autres transporteurs ou prestataires logistiques d'une fiabilité équivalente si cela s'avère nécessaire pour des raisons logistiques, organisationnelles ou liées à la destination de l'envoi. Le transporteur effectivement mandaté sera indiqué, le cas échéant, dans la notification relative à l'envoi.

11. Assistance

Pour toute question concernant votre colis ou pour obtenir de l'aide, vous pouvez contacter notre service client :

Ghost Collection S.r.l.
16, rue F. Baracca
24060 San Paolo d’Argon (BG) — Italie
Numéro de TVA : 04898270162
E-mail : support@miobuk.it
Courriel certifié : ghostcollectionsrl@legalmail.it

Nous ferons tout notre possible pour vous aider et pour veiller à ce que votre MIOBUK vous soit livré en toute sécurité et dans les meilleurs délais.

Version du 27 octobre 2026