Resi & Cambi
Queremos que cada experiencia con MIOBUK esté a la altura de tus expectativas. Cada producto se fabrica, se comprueba y se empaqueta con esmero antes de entregárselo al cliente. En caso de que algo no haya salido como estaba previsto, nuestro Servicio de Atención al Cliente está a tu disposición para encontrar la solución más adecuada, de conformidad con la normativa aplicable y las condiciones que se indican a continuación.
1. Derecho de desistimiento
Si has comprado un producto a través de nuestras páginas web y cumples los requisitos para ser considerado consumidor según la normativa aplicable, tienes derecho a rescindir el contrato de compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibiste el producto, sin necesidad de justificar el motivo y sin incurrir en penalizaciones, salvo los posibles gastos previstos por la ley.
Para ejercer el derecho de desistimiento, basta con comunicar tu decisión a Ghost Collection S.r.l. dentro del plazo establecido por la normativa. Puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en la dirección de correo electrónico support@miobuk.it. Te facilitaremos las instrucciones necesarias para proceder a la devolución del producto.
El derecho de desistimiento puede ejercerse dentro de los límites y en las condiciones previstas por la normativa aplicable.
2. Ediciones limitadas
Las ediciones limitadas están sujetas a las mismas garantías previstas en la normativa aplicable a los productos estándar, salvo las posibles excepciones previstas por la ley.
El hecho de que un producto esté numerado, se haya fabricado en una cantidad limitada o vaya acompañado de un certificado de autenticidad no limita, por sí mismo, el derecho de desistimiento previsto en la normativa aplicable.
3. Estado del producto devuelto
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el cliente está obligado a devolver el producto en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que haya comunicado el desistimiento, de conformidad con el Código del Consumidor.
El producto debe devolverse, en la medida de lo posible, en las mismas condiciones en las que se recibió. En concreto, se recomienda que el producto:
- no se haya utilizado más de lo necesario para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento;
- que no presente inscripciones, anotaciones u otros signos de uso que no sean necesarios para la comprobación del producto;
- no presenta daños ni alteraciones;
- ya sea completo de los accesorios recibidos;
- esté adecuadamente protegido durante el transporte de devolución.
Cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento podrá dar lugar a una reducción correspondiente del reembolso, dentro de los límites previstos por la normativa aplicable.
4. Embalaje original
Te recomendamos que utilices el embalaje original para proteger el producto durante el envío de devolución.
La ausencia o el deterioro del embalaje original no implica automáticamente el rechazo de la devolución, siempre que el producto se devuelva en condiciones que permitan su correcta gestión y esté debidamente protegido durante el transporte. Quedan salvaguardados los derechos del cliente previstos en la normativa aplicable.
5. Certificado de autenticidad
En el caso de las ediciones limitadas que incluyen un certificado de autenticidad, dicho certificado forma parte integrante del contenido del producto. Por lo tanto, en caso de devolución, te rogamos que incluyas también el correspondiente certificado de autenticidad y cualquier otro elemento que se haya suministrado junto con el producto.
En caso de que no se devuelvan el certificado u otros elementos incluidos en el equipamiento original, ello podría dar lugar a una disminución del valor del producto y, cuando así lo prevea la normativa aplicable, a una reducción consecuente del reembolso proporcional a la disminución de valor efectivamente constatada.
6. Gastos de devolución
Salvo que se indique lo contrario o que la normativa aplicable disponga lo contrario:
- Los gastos directos de devolución en que se incurra al ejercer el derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente;
- En caso de que el producto presente un defecto de conformidad, haya llegado dañado o se haya enviado por error, Ghost Collection S.r.l. se hará cargo de los gastos necesarios para la devolución y, en su caso, para la sustitución o el nuevo envío.
Antes de realizar una devolución de un producto dañado, defectuoso o incorrecto, te recomendamos que te pongas en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para recibir las instrucciones necesarias.
7. Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, procederemos a realizar las comprobaciones necesarias y, en su caso, a efectuar el reembolso en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la notificación de desistimiento. En cualquier caso, el reembolso solo se abonará una vez devuelto el producto.
Salvo que se acuerde lo contrario con el cliente o que la ley disponga lo contrario, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. En caso de que se ejerza el derecho de desistimiento, el reembolso se realizará en los plazos previstos por la normativa aplicable.
En los casos en que así lo prevea la ley, Ghost Collection S.r.l. podrá retener el reembolso hasta que se haya recibido el producto devuelto o hasta que el cliente haya aportado pruebas de que se ha realizado el envío, si esto ocurre antes.
8. Cambios
Para garantizar una gestión más sencilla y eficiente de los pedidos, MIOBUK no realiza cambios directos de productos. Si deseas recibir un artículo diferente, podrás ejercer tu derecho de desistimiento, cuando sea aplicable, y, a continuación, realizar un nuevo pedido.
En el caso de los productos defectuosos, dañados o que no se ajusten al pedido, se aplicarán las garantías previstas en la normativa vigente y, según el caso, se podrá prever la sustitución del producto.
9. Productos utilizados
Los productos MIOBUK están diseñados para ser utilizados y conservados a lo largo del tiempo. En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el cliente podrá manipular y examinar el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
En caso de que el producto presente inscripciones, anotaciones, páginas rellenadas u otros signos de uso que excedan dichas comprobaciones, podría producirse una disminución del valor del producto y, cuando así lo prevea la normativa aplicable, una consiguiente reducción del reembolso. El mismo principio se aplica a los productos que presenten daños, alteraciones o modificaciones derivadas de un uso inadecuado.
10. Uso del MIOBUK® Ring
El MIOBUK® Ring está diseñado como accesorio de exposición para mantener el cuaderno abierto y resaltar su tecnología Ghost.
El uso prolongado del MIOBUK® Ring puede provocar una curvatura natural y permanente de la cubierta o de la estructura del cuaderno. Este efecto puede deberse a las características del producto y al uso del accesorio, y no constituye, en sí mismo, un defecto de fabricación.
En caso de que se ejerza el derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse intacto y en condiciones que permitan su nueva comercialización. Si presenta deformaciones, daños o alteraciones permanentes derivadas de un uso excesivo, es posible que no se acepte la devolución o que ello suponga una reducción del importe del reembolso, cuando así lo prevea la normativa aplicable.
Para obtener información sobre cómo utilizar y conservar el MIOBUK® Ring, consulta la página Cura del Producto.
11. Productos comprados para regalar
En caso de que un producto se haya comprado como regalo para otra persona, el posible reembolso se realizará exclusivamente a nombre del comprador original y, salvo que se acuerde lo contrario o que la ley disponga otra cosa, se utilizará el método de pago empleado para el pedido.
12. Paquetes y promociones
En caso de que un pedido incluya varios productos adquiridos como parte de un paquete, un kit promocional o una oferta especial, las devoluciones y los reembolsos se gestionarán teniendo en cuenta las condiciones económicas aplicables al pedido y a la promoción concreta.
En caso de devolución parcial de un paquete o una oferta, el importe del reembolso podrá recalcularse en función del precio realmente aplicable a cada uno de los productos una vez que hayan dejado de cumplirse las condiciones de la promoción, dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.
13. Nuestro compromiso
Si tu MIOBUK llega dañado, presenta algún defecto o no se corresponde con lo que has pedido, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible. Te recomendamos que adjuntes algunas fotografías del producto, del embalaje exterior y, si lo hay, del embalaje interior, para que podamos evaluar rápidamente la situación.
Nuestro equipo analizará cada solicitud con detenimiento y, de conformidad con la normativa aplicable, determinará la solución más adecuada, que podrá incluir, según el caso, la reparación, la sustitución o el reembolso del producto.
14. Contacto
Si tienes alguna duda sobre devoluciones, reembolsos, cambios o atención posventa, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
Ghost Collection S.r.l.
Calle F. Baracca, n.º 16
24060 San Paolo d’Argon (BG) — Italia
N.º de IVA: 04898270162
Correo electrónico: support@miobuk.it
Correo electrónico certificado (P.E.C.): ghostcollectionsrl@legalmail.it
Versión del 21 de septiembre de 2026