Questions Fréquentes

Vous pouvez acheter les produits MIOBUK directement sur nos sites officiels, en suivant la procédure d'achat et en effectuant le paiement. Lorsque cette option est disponible, vous pouvez passer commande en créant un compte ou en utilisant la formule « Paiement en tant qu'invité ».

Si cette option est disponible, vous pouvez également passer une commande sans créer de compte personnel, en utilisant la fonction « Paiement en tant qu'invité ».

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit des principaux réseaux, ainsi qu'Apple Pay, Google Pay et Klarna. Au moment du paiement, vous verrez les modes de paiement disponibles pour votre pays et votre appareil. Les paiements sont gérés en toute sécurité par un prestataire certifié : les données de votre carte ne sont pas conservées sur notre site.

Sauf indication contraire, les prix affichés sur le site s'entendent TTC. Les éventuels frais de livraison et droits de douane sont indiqués séparément.

Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. En période de forte demande, lors du lancement de nouvelles collections, d'éditions limitées ou de fêtes, ces délais peuvent varier.

À titre indicatif, la livraison prend entre 1 et 5 jours ouvrés en Italie et entre 1 et 7 jours ouvrés dans l'Union européenne, à compter de la prise en charge de l'envoi par le transporteur. Pour les pays hors UE, les délais peuvent varier en fonction de la destination et des formalités douanières.

Une fois la commande confiée au transporteur, vous recevrez un e-mail contenant, le cas échéant, le numéro de suivi. La mise à jour de ces informations peut prendre quelques heures.

La livraison est livraison gratuite pour les commandes à partir de 89 € en Italie e à partir de 129 € en Europe, y compris le Royaume-Uni et la Suisse. En dessous de ces seuils, le coût est de € 8,00 en Italie, € 15,00 dans les pays de l’Union européenne e € 16,00 pour Royaume-Uni et Suisse.

Pour le le reste de l'Europe le prix est de 26,00 € ; pour le le reste du monde à partir de 28,00 €, le prix varie en fonction de la destination et du poids ; la livraison n'est pas gratuite.

Pour certaines destinations italiennes, le prix est différent : € 15,00 pour les îles du golfe de Naples et € 28,00 pour les petites îles, la lagune de Venise, Livigno et Campione d’Italia. À l’étranger, pour les livraisons dans certaines régions éloignées (par exemple les îles Canaries ou Madère), un supplément de € 35,00 o € 45,00 appliqué par FedEx, même lorsque la livraison est gratuite : il est calculé en fonction du code postal et affiché lors du paiement. Vous trouverez tous les détails sur la page Informations sur l'expédition.

Oui, à condition que le service soit disponible pour la destination demandée. Pour les commandes en dehors de l'UE, des droits de douane, des taxes à l'importation ou d'autres frais prévus par le pays de destination peuvent s'appliquer.

Sauf indication contraire lors du paiement, les droits de douane, taxes à l'importation et frais de dédouanement éventuels sont à la charge du destinataire.

Une édition limitée est une production spéciale réalisée en quantité limitée et, le cas échéant, identifiée par un numéro individuel et un certificat d'authenticité.

Les éditions limitées MIOBUK sont généralement numérotées individuellement.

Il s'agit d'une carte attestant que le produit fait partie de la série limitée correspondante. Elle ne constitue ni une expertise, ni une garantie d'investissement, ni une promesse de plus-value future.

Sauf indication contraire, une édition limitée n'est pas rééditée dans la même configuration artistique et de collection. MIOBUK peut toutefois développer à l'avenir de nouvelles collections ou interprétations consacrées au même thème ou univers narratif.

La « Ghost Technology » est une technique artistique appliquée aux bords des pages qui caractérise de nombreuses collections MIOBUK. En raison de la nature même du procédé, de légères variations d'alignement, de couleur ou d'intensité de l'impression peuvent apparaître.

Les matériaux, l'impression et les finitions spéciales peuvent présenter de légères variations d'un exemplaire à l'autre. Ces différences peuvent s'inscrire dans les normes de qualité habituelles du produit.

MIOBUK doit être conservé dans un endroit sec et bien aéré, à l'abri de la lumière directe du soleil, des sources de chaleur et de l'humidité. Lorsqu'il n'est pas utilisé, il est préférable de le poser sur une surface plane.

Utilisez exclusivement un chiffon doux, sec ou légèrement humidifié. Évitez les solvants, l'alcool, les détergents agressifs, les produits abrasifs et les éponges rugueuses.

De petites marques sur la couverture, de légères variations au niveau des finitions, une légère usure des bords et un assouplissement naturel de la reliure peuvent apparaître à l'usage et relèvent de l'usure normale du produit. Les éventuelles anomalies sont évaluées au cas par cas.

Il s'agit d'un accessoire conçu pour présenter le carnet ouvert et mettre en valeur sa technologie Ghost. Il est principalement destiné à la présentation.

N'appliquez l'anneau MIOBUK® qu'une fois que vous avez fini d'utiliser le carnet. L'anneau maintient le carnet courbé de manière permanente, modifiant ainsi la forme des pages et l'empêchant de reprendre sa structure d'origine. Toutes les étapes sont illustrées sur la page Soins du produit.

Oui. Une utilisation continue ou prolongée peut modifier progressivement l'ouverture naturelle du cahier et entraîner une déformation permanente de la couverture, du dos ou du bloc de papier.

Le MIOBUK® Ring ne doit être appliqué qu’une fois que vous avez fini d’utiliser le carnet. Une fois appliqué, il lui confère une courbure permanente. Avant l’application, conservez le carnet fermé, sur une surface plane et à l’abri de la lumière directe et de l’humidité.

Si vous avez acheté un produit standard en tant que consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, conformément aux conditions et modalités prévues par la réglementation en vigueur. Vous trouverez tous les détails sur la page Résiliences et changements.

Sauf indication contraire ou disposition légale, les frais directs de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client. En cas de produit défectueux, endommagé ou erroné, MIOBUK prendra en charge les frais liés au traitement du retour.

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement est effectué conformément aux conditions prévues par la réglementation en vigueur et, sauf accord contraire, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

MIOBUK n'effectue généralement pas d'échanges directs. Le cas échéant, vous pouvez exercer votre droit de rétractation, puis passer une nouvelle commande. Pour les produits défectueux ou non conformes, les garanties prévues par la législation s'appliquent.

Contactez le service client dès que possible et, si possible, envoyez des photos du produit, de l'emballage extérieur et de l'emballage intérieur. Cela nous permettra d'évaluer rapidement la situation et de traiter le dossier avec le transporteur, si nécessaire.

Il est recommandé de conserver et d'utiliser l'emballage d'origine afin de protéger le produit en cas de retour. L'absence ou l'endommagement de l'emballage n'entraîne pas automatiquement le refus du retour, conformément à la réglementation en vigueur.

Vous pouvez contacter notre service client à l'adresse e-mail suivante : support@miobuk.it et/ou à l'adresse P.E.C. ghostcollectionsrl@legalmail.it.

Contactez le service client dès que possible en indiquant le numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du produit reçu. Nous examinerons la situation et vous proposerons la solution la plus appropriée.