الإرجاع والاستبدال
نرغب في أن ترقى كل تجربة مع MIOBUK إلى مستوى توقعاتك. يتم تصنيع كل منتج وفحصه وتغليفه بعناية قبل تسليمه إلى العميل. وفي حال لم تسر الأمور كما هو متوقع، فإن خدمة العملاء لدينا على استعداد لتحديد الحل الأنسب، مع الالتزام بالقوانين المعمول بها والشروط الواردة أدناه.
1. حق الانسحاب
إذا كنت قد اشتريت منتجًا عبر مواقعنا الإلكترونية وكنت تُعتبر مستهلكًا بموجب التشريعات المعمول بها، فيحق لك الانسحاب من عقد الشراء في غضون 14 يومًا من تاريخ استلامك للمنتج، دون الحاجة إلى تقديم أي مبرر ودون التعرض لأي غرامات، مع احتفاظك بحقك في دفع التكاليف التي ينص عليها القانون، إن وجدت.
لممارسة حق الانسحاب، يكفي إخطار شركة Ghost Collection S.r.l. بقرارك في غضون المهلة المنصوص عليها في القانون. يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني support@miobuk.it. سنزودك بالتعليمات اللازمة لإرجاع المنتج.
يمكن ممارسة حق الانسحاب في حدود وشروط التشريعات المعمول بها.
2. الإصدارات المحدودة
تخضع الإصدارات المحدودة لنفس إجراءات الحماية المنصوص عليها في التشريعات المطبقة على المنتجات القياسية، باستثناء أي استثناءات ينص عليها القانون.
إن كون المنتج مرقّمًا، أو مُنتجًا بكميات محدودة، أو مصحوبًا بشهادة أصالة، لا يحدّ في حد ذاته من حق الانسحاب المنصوص عليه في التشريعات المعمول بها.
3. حالة المنتج المرتجع
في حالة ممارسة حق الانسحاب، يتعين على العميل إعادة المنتج في غضون 14 يومًا من تاريخ إخطاره بالانسحاب، وفقًا لقانون المستهلك.
ينبغي إعادة المنتج، قدر الإمكان، في نفس الحالة التي تم استلامه بها. وعلى وجه الخصوص، يُوصى بأن يكون المنتج:
- ألا يكون قد استُخدم أكثر مما هو ضروري للتحقق من طبيعته وخصائصه وطريقة عمله؛;
- لا تحتوي على أي كتابات أو ملاحظات أو علامات استخدام أخرى غير ضرورية لفحص المنتج؛;
- لا توجد بها أضرار أو تعديلات؛;
- أن يكون كاملاً مع جميع الملحقات التي تم استلامها، إن وجدت؛;
- أن يتم حمايته بشكل مناسب أثناء النقل في طريق العودة.
قد يؤدي أي انخفاض في قيمة المنتج ناتج عن معاملة لا تقتصر على ما هو ضروري للتحقق من طبيعته وخصائصه وطريقة عمله إلى تخفيض مقابل في مبلغ الاسترداد، في حدود ما تنص عليه التشريعات المعمول بها.
4. العبوة الأصلية
ننصحك باستخدام العبوة الأصلية لحماية المنتج أثناء إعادته.
لا يؤدي عدم وجود العبوة الأصلية أو تلفها تلقائيًّا إلى رفض طلب الإرجاع، شريطة أن يتم إرجاع المنتج في حالة تسمح بمعالجته بشكل سليم وأن يكون محميًّا بشكل مناسب أثناء النقل. وتبقى حقوق العميل المنصوص عليها في التشريعات المعمول بها سارية.
5. شهادة الأصالة
بالنسبة للإصدارات المحدودة المصحوبة بشهادة أصالة، تُعد الشهادة جزءًا لا يتجزأ من محتويات المنتج. لذلك، في حالة إرجاع المنتج، نرجو منك إرفاق شهادة الأصالة ذات الصلة وأي عناصر أخرى تم توفيرها مع المنتج.
في حالة عدم إعادة الشهادة أو أي عناصر أخرى مدرجة في التجهيزات الأصلية، فقد يؤدي ذلك إلى انخفاض في قيمة المنتج، وحيثما تنص اللوائح المعمول بها على ذلك، إلى تخفيض في مبلغ الاسترداد يتناسب مع الانخفاض الفعلي في القيمة.
6. تكاليف الإرجاع
ما لم يُنص على خلاف ذلك أو ما لم تنص عليه التشريعات المعمول بها:
- يتحمل العميل التكاليف المباشرة المرتبطة بإعادة المنتج في إطار ممارسة حق الانسحاب؛;
- في حال وجود عيب في مطابقة المنتج للمواصفات، أو وصوله تالفًا، أو شحنه عن طريق الخطأ، ستتحمل شركة Ghost Collection S.r.l. التكاليف اللازمة لإعادة المنتج، وكذلك تكاليف الاستبدال أو إعادة الشحن، إن أمكن.
قبل إجراء عملية إرجاع لمنتج تالف أو معيب أو خاطئ، نرجو منك الاتصال بخدمة العملاء للحصول على الإرشادات اللازمة.
7. استرداد المبلغ
بمجرد استلام المنتج المرتجع، سنقوم بإجراء الفحوصات اللازمة، وسنقوم، إذا كان ذلك مستحقًا، برد المبلغ في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام إشعار الانسحاب. وفي جميع الأحوال، لن يتم دفع أي مبلغ مسترد إلا بعد إعادة المنتج.
ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك مع العميل أو ما لم ينص القانون على خلاف ذلك، سيتم رد المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء. في حالة ممارسة حق الانسحاب، سيتم رد المبلغ في غضون المهل الزمنية المنصوص عليها في التشريعات المعمول بها.
في حال ما نص عليه القانون، يجوز لشركة Ghost Collection S.r.l. الاحتفاظ بالمبلغ المسترد إلى حين استلام المنتج المرتجع أو إلى حين تقديم العميل دليلاً على إرساله، أيهما أسبق.
8. التغييرات
لضمان إدارة أسهل وأكثر كفاءة للطلبات، لا تقوم MIOBUK بإجراء عمليات استبدال مباشرة للمنتجات. إذا كنت ترغب في الحصول على منتج مختلف، يمكنك ممارسة حق الانسحاب، حيثما ينطبق ذلك، ثم إجراء طلب جديد.
أما بالنسبة للمنتجات المعيبة أو التالفة أو التي لا تتوافق مع الطلب، فسيتم تطبيق الإجراءات الوقائية المنصوص عليها في التشريعات السارية، وقد يتم استبدال المنتج، حسب الحالة.
9. المنتجات المستخدمة
تم تصميم منتجات MIOBUK للاستخدام والاحتفاظ بها على المدى الطويل. في حالة ممارسة حق الانسحاب، يجوز للعميل فحص المنتج والتحقق منه فقط في الحدود اللازمة للتأكد من طبيعته وخصائصه وطريقة عمله.
في حال احتوى المنتج على كتابات أو ملاحظات أو صفحات مملوءة أو أي علامات استخدام أخرى تتجاوز حدود الفحوص المذكورة، فقد ينجم عن ذلك انخفاض في قيمة المنتج، وبالتالي انخفاض في مبلغ الاسترداد، إذا ما نصت اللوائح المعمول بها على ذلك. وينطبق المبدأ نفسه على المنتجات التي تظهر عليها أضرار أو تغييرات أو تعديلات ناتجة عن الاستخدام غير المطابق.
10. استخدام حلقة MIOBUK®
تم تصميم MIOBUK® Ring كملحق عرض لإبقاء دفتر الملاحظات في وضع مفتوح وإبراز تقنية Ghost Technology.
قد يؤدي الاستخدام المطول لـ MIOBUK® Ring إلى حدوث انحناء طبيعي ودائم في غلاف الدفتر أو هيكله. وقد ينجم هذا التأثير عن خصائص المنتج وطريقة استخدام الملحق، ولا يُعد في حد ذاته عيبًا في التصنيع.
في حالة ممارسة حق الانسحاب، يجب إعادة المنتج سليمًا وفي حالة تسمح بإعادة تسويقه. وفي حال وجود تشوهات أو أضرار أو تغييرات دائمة ناتجة عن الاستخدام المفرط، فقد لا يتم قبول إرجاع المنتج أو قد يؤدي ذلك إلى تخفيض مبلغ الاسترداد، وفقًا لما تنص عليه اللوائح المعمول بها.
للحصول على معلومات حول كيفية استخدام وحفظ MIOBUK® Ring، يرجى الرجوع إلى الصفحة العناية بالمنتج.
11. المنتجات التي تم شراؤها كهدية
في حالة شراء منتج كهدية لشخص آخر، سيتم رد المبلغ، إن وجد، حصريًّا لصالح المشتري الأصلي، وباستخدام طريقة الدفع التي تم استخدامها في الطلب، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك أو ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
12. الباقات والعروض الترويجية
في حال تضمن الطلب عدة منتجات تم شراؤها كجزء من حزمة أو مجموعة ترويجية أو عرض خاص، فسيتم التعامل مع أي عمليات إرجاع واسترداد أموال مع مراعاة الشروط المالية المطبقة على الطلب وعلى العرض الترويجي المعني.
في حالة الإرجاع الجزئي لحزمة أو عرض ما، قد يتم إعادة حساب مبلغ الاسترداد استنادًا إلى السعر المطبق فعليًّا على كل منتج على حدة بعد انتهاء شروط العرض الترويجي، في حدود ما تسمح به التشريعات المعمول بها.
13. التزامنا
إذا وصل جهاز MIOBUK الخاص بك تالفًا أو به عيب أو لم يكن مطابقًا لما طلبته، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن. ننصحك بإرفاق بعض الصور للمنتج والعبوة الخارجية والعبوة الداخلية (إن وجدت)، حتى نتمكن من تقييم الموقف بسرعة.
سيقوم فريقنا بتحليل كل طلب بعناية، ووفقًا للقوانين المعمول بها، سيحدد الحل الأنسب، والذي قد يشمل، حسب الحالة، إصلاح المنتج أو استبداله أو استرداد ثمنه.
14. جهات الاتصال
لأية استفسارات تتعلق بالمرتجعات أو استرداد الأموال أو استبدال المنتجات أو خدمة ما بعد البيع، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لدينا:
شركة Ghost Collection ذات المسؤولية المحدودة.
شارع ف. باراكا، رقم 16
24060 سان باولو دارغون (BG) — إيطاليا
رقم ضريبة القيمة المضافة: 04898270162
البريد الإلكتروني: support@miobuk.it
البريد الإلكتروني المعتمد (P.E.C.): ghostcollectionsrl@legalmail.it
نسخة بتاريخ 21 سبتمبر 2026