Información sobre el envío

Cada producto MIOBUK comienza su viaje con el mismo esmero con el que se fabrica. Cada pedido se prepara, se comprueba y se empaqueta con esmero antes de entregarlo al servicio de mensajería. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra acorde con la calidad y el esmero que caracterizan a cada producto MIOBUK.

1. Preparación del pedido

Los pedidos suelen prepararse y entregarse al servicio de mensajería en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago. Los pedidos recibidos durante el fin de semana o en días festivos se tramitan a partir del primer día laborable siguiente.

Durante los periodos de gran demanda, como con motivo del lanzamiento de nuevas colecciones, ediciones limitadas o fiestas, los plazos de preparación podrían sufrir variaciones. En caso de que se produzcan retrasos significativos, se informará al cliente lo antes posible.

Los plazos de preparación son distintos de los plazos de transporte y entrega que se indican en la sección siguiente.

2. Plazos de entrega estimados

Una vez entregado el envío al servicio de mensajería, los plazos medios estimados de entrega son los siguientes:

Italia

De 1 a 5 días laborables

Unión Europea

De 1 a 7 días laborables

Países extracomunitarios

varían en función del destino y de los trámites aduaneros

Los plazos indicados son meramente estimativos y comienzan a contar desde el momento en que el servicio de mensajería recoge el envío. Los plazos reales pueden variar en función del destino, las condiciones operativas del servicio de mensajería, los días festivos, los trámites aduaneros y cualquier circunstancia ajena a la voluntad de Ghost Collection S.r.l.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función del país de destino y se muestran durante el proceso de compra. Actualmente se aplican las siguientes tarifas:

Italia

8,00 € · envío gratuito a partir de 89 €

Unión Europea

15,00 € · gratuito a partir de 129 €

Reino Unido y Suiza

16,00 € · envío gratuito a partir de 129 €

Resto de Europa

26,00 € · envío gratuito a partir de 129 €

Resto del mundo

a partir de 28,00 €, según el destino y el peso

El envío gratuito se aplica automáticamente a los pedidos a partir de 89 € en Italia y a partir de 129 € en Europa, incluidos el Reino Unido y Suiza, calculados sobre el valor de los productos sin tener en cuenta posibles descuentos. Para el resto del mundo no se ofrece envío gratuito.

Para algunos destinos italianos, el coste varía debido a los recargos que aplica la empresa de transporte:

Islas del Golfo de Nápoles
Capri, Anacapri, Ischia, Procida y los municipios de la isla de Ischia

15,00 €

Las islas menores, la laguna de Venecia, Livigno y Campione d’Italia
Islas Egadas, Pelagias, Eolias, Pantelleria, Archipiélago Toscano, Isla del Giglio, Ponza, Carloforte, Sant’Antioco, La Maddalena

28,00 €

Para los envíos al extranjero, FedEx aplica un recargo para las zonas remotas o de difícil acceso, como algunas islas y zonas montañosas o rurales:

Zonas remotas
por ejemplo, las Islas Canarias, Madeira, las Azores, las Islas Feroe, los territorios del norte de Canadá y Escandinavia

35,00 € o 45,00 €, según la zona

El recargo se calcula automáticamente en función del código postal de entrega, según la lista oficial actualizada por FedEx, y se aplica incluso cuando el envío es gratuito.

El coste aplicable siempre se muestra durante el proceso de compra, antes del pago. Para los destinos que no cubren nuestros transportistas, o para pedidos de más de 5 kg, el proceso de pago no ofrece una tarifa automática: escríbenos a support@miobuk.it y te prepararemos un presupuesto a medida.

4. Seguimiento del envío

Tan pronto como el pedido se entregue al servicio de mensajería, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá, si está disponible, el número de seguimiento del envío. La información relativa al seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse y aparecer en el sistema del servicio de mensajería.

5. Aranceles e impuestos

En el caso de los pedidos destinados a países fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos de importación, tasas de despacho de aduana u otros costes previstos por la normativa del país de destino.

Salvo que se indique lo contrario durante el proceso de pago, dichos costes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, y corren a cargo del destinatario. El cliente es responsable de comprobar los posibles gravámenes aplicables en el país de destino.

Cabe señalar que los posibles retrasos debidos a los controles aduaneros no son imputables a MIOBUK y que los precios de los productos en las páginas web de fuera de la UE podrían aparecer sin incluir los impuestos locales ni el IVA de importación.

6. Retrasos en la entrega

MIOBUK recurre a empresas de transporte seleccionadas para garantizar un servicio de entrega fiable. No obstante, los plazos de envío pueden sufrir ocasionalmente retrasos debidos a circunstancias ajenas a nuestra voluntad, entre las que se incluyen:

• condiciones meteorológicas adversas;
• periodos de gran volumen de envíos;
• controles y procedimientos aduaneros;
• huelgas;
• problemas logísticos u operativos del servicio de mensajería;
• interrupciones en los servicios de transporte;
• casos de fuerza mayor.

Por lo tanto, las fechas y los plazos de entrega indicados en la página web deben considerarse estimaciones orientativas y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, sin perjuicio de los derechos inderogables que la normativa aplicable reconoce al cliente.

7. Dirección de envío

El cliente es responsable de que la dirección de envío introducida durante el proceso de compra sea correcta y esté completa.

En caso de que un envío no pueda entregarse o sea devuelto a MIOBUK debido, a título de ejemplo, a:

• dirección incorrecta o incompleta;
• destinatario ilocalizable;
• no se haya recogido el envío dentro del plazo establecido por la empresa de mensajería;
• rechazo de la entrega;

Los posibles gastos derivados de la devolución o de un nuevo envío podrán cargarse al cliente, dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.

8. Paquetes dañados

En caso de que el paquete se entregue con signos evidentes de daños, recomendamos al cliente que:

• comprobar el estado del embalaje en el momento de la entrega;
• aceptar la entrega con reserva, cuando esté previsto y sea posible;
• fotografiar el embalaje exterior, la etiqueta de envío, el embalaje interior y el producto;
• Póngase en contacto sin demora con el Servicio de Atención al Cliente, adjuntando la documentación fotográfica de que disponga.

Esta información nos permitirá evaluar la situación con mayor rapidez y, en caso necesario, gestionar el expediente correspondiente con la empresa de transporte. La aceptación de la entrega sin reservas no menoscaba los derechos inalienables del cliente previstos en la normativa aplicable.

9. Entrega en un lugar seguro

En caso de que el Cliente autorice directamente al transportista a dejar el envío en un lugar seguro, en casa de un vecino, en la recepción u otro lugar indicado por el Cliente, la entrega se realizará según las modalidades y condiciones previstas por el servicio de envío y por el transportista. En cualquier caso, quedan a salvo los derechos inderogables que la normativa aplicable reconoce al Cliente.

10. Nuestros transportistas

Para sus envíos, MIOBUK colabora con empresas de mensajería seleccionadas en función del destino y de las necesidades logísticas. Actualmente, a título orientativo, se pueden utilizar:

• GLS para los envíos en Italia;
• FedEx para envíos internacionales.

MIOBUK se reserva el derecho a utilizar otros transportistas u operadores logísticos de fiabilidad equivalente en caso de que sea necesario por motivos logísticos, organizativos o relacionados con el destino del envío. El transportista al que se haya encargado efectivamente el envío se indicará, cuando esté disponible, en la notificación relativa al mismo.

11. Asistencia

Si tienes alguna duda sobre tu envío o necesitas ayuda, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

Ghost Collection S.r.l.
Calle F. Baracca, n.º 16
24060 San Paolo d’Argon (BG) — Italia
N.º de IVA: 04898270162
Correo electrónico: support@miobuk.it
Correo electrónico certificado (P.E.C.): ghostcollectionsrl@legalmail.it

Haremos todo lo posible para ayudarte y garantizar que tu MIOBUK llegue de forma segura y en el menor tiempo posible.

Versión del 27 de octubre de 2026