معلومات عن الشحن

تبدأ كل قطعة من منتجات MIOBUK رحلتها بنفس العناية التي صُنعت بها. يتم تجهيز كل طلب وتحقق منه وتغليفه بعناية قبل تسليمه إلى شركة الشحن. هدفنا هو تقديم تجربة تسوق تتوافق مع الجودة والعناية اللتين تميزان كل منتج من منتجات MIOBUK.

1. إعداد الطلب

يتم تجهيز الطلبات وتسليمها إلى شركة الشحن عادةً في غضون 1–3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الدفع. أما الطلبات التي ترد خلال عطلة نهاية الأسبوع أو في أيام العطلات الرسمية، فيتم معالجتها اعتبارًا من أول يوم عمل تالٍ.

خلال فترات ارتفاع الطلب، مثل إطلاق المجموعات الجديدة أو الإصدارات المحدودة أو المناسبات الاحتفالية، قد تتغير مدة التحضير. وفي حال حدوث تأخيرات كبيرة، سيتم إبلاغ العميل بذلك في أقرب وقت ممكن.

تختلف مدة التحضير عن مدة النقل والتسليم الموضحة في القسم التالي.

2. المواعيد المتوقعة للتسليم

بمجرد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن، تكون المدة المتوقعة للتسليم كما يلي:

إيطاليا

1–5 أيام عمل

الاتحاد الأوروبي

1–7 أيام عمل

الدول خارج الاتحاد الأوروبي

تختلف حسب الوجهة والإجراءات الجمركية

المواعيد المذكورة هي تقديرية بحتة وتبدأ من لحظة استلام شركة الشحن للطرد. وقد تختلف المواعيد الفعلية حسب الوجهة، والظروف التشغيلية لشركة الشحن، والأعياد، والإجراءات الجمركية، وأي ظروف أخرى خارجة عن إرادة شركة Ghost Collection S.r.l.

3. تكاليف الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على بلد الوجهة، وتظهر هذه الرسوم أثناء عملية الشراء. وتطبق حالياً الرسوم التالية:

إيطاليا

8,00 يورو · مجانًا ابتداءً من 89 يورو

الاتحاد الأوروبي

15,00 يورو · مجانًا ابتداءً من 129 يورو

المملكة المتحدة وسويسرا

16,00 يورو · مجانًا ابتداءً من 129 يورو

بقية دول أوروبا

26,00 يورو · مجانًا ابتداءً من 129 يورو

بقية العالم

ابتداءً من 28,00 يورو، حسب الوجهة والوزن

يُطبق الشحن المجاني تلقائيًا على الطلبات التي تبلغ قيمتها 89 يورو في إيطاليا و129 يورو في أوروبا، بما في ذلك المملكة المتحدة وسويسرا، ويُحسب على أساس قيمة المنتجات بعد خصم أي خصومات. أما بالنسبة لبقية دول العالم، فلا يتوفر الشحن المجاني.

تختلف التكلفة بالنسبة لبعض الوجهات الإيطالية، وذلك بسبب الرسوم الإضافية التي تفرضها شركة الشحن:

جزر خليج نابولي
كابري، أناكابري، إيشيا، بروسيدا، والبلديات الواقعة في جزيرة إيشيا

15,00 يورو

الجزر الصغيرة، بحيرة البندقية، ليفينيو وكامبيوني ديتاليا
جزر إيغادي، وجزر بيلاجي، وجزر إيولي، وبانتيليريا، وأرخبيل توسكانا، وجزيرة جيليو، وبونزا، وكارلوفورتي، وسانت أنتيوكو، ولا مادالينا

28,00 يورو

بالنسبة للشحنات إلى الخارج، تفرض FedEx رسومًا إضافية على المناطق النائية أو التي يصعب الوصول إليها، مثل بعض الجزر والمناطق الجبلية أو الريفية:

المناطق النائية
على سبيل المثال: جزر الكناري، ماديرا، جزر الأزور، جزر فارو، الأقاليم الشمالية لكندا، واسكندنافيا

35,00 يورو أو 45,00 يورو، حسب المنطقة

يتم احتساب الرسوم الإضافية تلقائيًا بناءً على الرمز البريدي لمكان التسليم، وفقًا للقائمة الرسمية المحدثة من قِبل FedEx، وتُطبق هذه الرسوم حتى في حالة الشحن المجاني.

يتم دائمًا عرض التكلفة المطبقة خلال عملية الشراء، قبل الدفع. بالنسبة للوجهات التي لا تغطيها شركات الشحن التي نتعامل معها، أو للطلبات التي يزيد وزنها عن 5 كجم، لا تعرض صفحة الدفع سعرًا تلقائيًّا: يرجى مراسلتنا على support@miobuk.it ونقوم بإعداد عرض أسعار مخصص.

4. تتبع الشحنة

بمجرد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، سيتلقى العميل رسالة بريد إلكتروني للتأكيد تتضمن، إن توفرت، رقم تتبع الشحنة. قد يستغرق تحديث معلومات التتبع وعرضها على نظام شركة الشحن بضع ساعات.

5. الرسوم الجمركية والضرائب

بالنسبة للطلبات الموجهة إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي، قد يتم تطبيق رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم تخليص جمركي أو أي تكاليف أخرى تنص عليها لوائح البلد المقصود.

ما لم يُذكر خلاف ذلك أثناء إتمام عملية الدفع، فإن هذه التكاليف غير مشمولة في سعر المنتج أو في رسوم الشحن، ويقع عبء دفعها على عاتق المستلم. يتحمل العميل مسؤولية التحقق من أي رسوم قد تُفرض في بلد المقصد.

يُشار إلى أن أي تأخيرات ناجمة عن إجراءات التفتيش الجمركية لا تُعزى إلى MIOBUK، وأن أسعار المنتجات على المواقع خارج الاتحاد الأوروبي قد تُعرض دون احتساب الضرائب المحلية أو ضريبة القيمة المضافة على الواردات.

6. التأخير في التسليم

تعتمد MIOBUK على شركات شحن مختارة لضمان تقديم خدمة توصيل موثوقة. ومع ذلك، قد تتأخر مدة الشحن أحيانًا بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، منها:

• الظروف الجوية السيئة؛;
• فترات ارتفاع حجم الشحنات؛;
• الإجراءات والضوابط الجمركية؛;
• الإضرابات؛;
• مشاكل لوجستية أو تشغيلية لدى شركة الشحن؛;
• انقطاع خدمات النقل؛;
• حالات القوة القاهرة.

وبالتالي، فإن التواريخ ومواعيد التسليم الموضحة على الموقع تُعتبر تقديرات إرشادية ولا تشكل ضمانًا بالتسليم في موعد محدد، دون المساس بالحقوق غير القابلة للتنازل عنها التي تمنحها التشريعات المعمول بها للعميل.

7. عنوان الشحن

يتحمل العميل مسؤولية صحة واكتمال عنوان الشحن الذي أدخله أثناء عملية الشراء.

في حالة تعذر تسليم شحنة ما أو إعادتها إلى MIOBUK لأسباب تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:

• عنوان غير صحيح أو غير كامل؛;
• المستلم غير موجود؛;
• عدم استلام الشحنة في غضون المهلة المحددة من قبل شركة الشحن؛;
• رفض الاستلام؛;

قد يتم تحميل العميل أي تكاليف يتم تكبدها بسبب الإرجاع أو إعادة الشحن، في حدود ما تسمح به التشريعات المعمول بها.

8. الطرود التالفة

في حال تم تسليم الطرد مع وجود علامات تلف واضحة، ننصح العميل بما يلي:

• التحقق من حالة العبوة عند التسليم؛;
• قبول الشحنة مع التحفظ، حيثما كان ذلك منصوصًا عليه وممكنًا؛;
• التقاط صور للعبوة الخارجية، وملصق الشحن، والعبوة الداخلية، والمنتج؛;
• يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الفور مع إرفاق الصور المتوفرة.

ستسمح لنا هذه المعلومات بتقييم الوضع بشكل أسرع، وعند الضرورة، متابعة الملف ذي الصلة مع شركة الشحن. ولا يؤثر قبول التسليم دون تحفظ على الحقوق غير القابلة للتنازل عنها التي يتمتع بها العميل بموجب التشريعات المعمول بها.

9. التسليم في مكان آمن

في حال قام العميل بتفويض شركة الشحن مباشرةً بترك الشحنة في مكان آمن، أو لدى أحد الجيران، أو في مكتب الاستقبال، أو في أي مكان آخر يحدده العميل، فسيتم التسليم وفقًا للطرق والشروط التي تنص عليها خدمة الشحن وشركة الشحن. ويبقى في جميع الأحوال الحقوق غير القابلة للتنازل عنها الممنوحة للعميل بموجب التشريعات المعمول بها سارية المفعول.

10. شركات الشحن التي نتعامل معها

تتعاون MIOBUK في شحناتها مع شركات شحن مختارة وفقًا للوجهة والمتطلبات اللوجستية. وفي الوقت الحالي، يمكن استخدام الشركات التالية، على سبيل المثال لا الحصر:

• GLS للشحن داخل إيطاليا؛;
• FedEx للشحن الدولي.

تحتفظ MIOBUK بالحق في الاستعانة بشركات شحن أو مشغلي لوجستيات آخرين يتمتعون بمصداقية مماثلة، إذا لزم الأمر لأسباب لوجستية أو تنظيمية أو متعلقة بوجهة الشحنة. وسيتم الإشارة إلى شركة الشحن المكلفة فعليًّا، إن أمكن، في الإشعار المتعلق بالشحنة.

11. المساعدة

لأية استفسارات تتعلق بشحنتك أو للحصول على المساعدة، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لدينا:

شركة Ghost Collection ذات المسؤولية المحدودة.
شارع ف. باراكا، رقم 16
24060 سان باولو دارغون (BG) — إيطاليا
رقم ضريبة القيمة المضافة: 04898270162
البريد الإلكتروني: support@miobuk.it
البريد الإلكتروني المعتمد (P.E.C.): ghostcollectionsrl@legalmail.it

سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك ولضمان وصول جهاز MIOBUK الخاص بك بأمان وفي أقصر وقت ممكن.

النسخة المؤرخة في 27 أكتوبر 2026