الأسئلة الشائعة

يمكنك شراء منتجات MIOBUK مباشرةً عبر مواقعنا الرسمية، باتباع إجراءات الشراء وإتمام عملية الدفع. وحيثما كان ذلك متاحًا، يمكنك تقديم طلب الشراء عن طريق إنشاء حساب أو استخدام خيار "الدفع كضيف".

إذا كان ذلك متاحًا، يمكنك إجراء طلب حتى دون إنشاء حساب شخصي، وذلك باستخدام ميزة «الدفع كضيف».

نقبل بطاقات الائتمان والخصم من الشبكات الرئيسية، بالإضافة إلى Apple Pay وGoogle Pay وKlarna. عند الدفع، سترى طرق الدفع المتاحة لبلدك وجهازك. تتم معالجة المدفوعات بشكل آمن من قِبل مزود معتمد: ولا يتم الاحتفاظ ببيانات بطاقتك على موقعنا.

ما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن الأسعار المنشورة على الموقع تشمل ضريبة القيمة المضافة السارية. ويتم الإشارة إلى أي رسوم شحن ورسوم جمركية بشكل منفصل.

يتم تجهيز الطلبات وتسليمها إلى شركة الشحن عادةً في غضون 1–3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الدفع. وقد تختلف هذه المدة خلال فترات ارتفاع الطلب، أو عند طرح مجموعات جديدة، أو الإصدارات المحدودة، أو في المناسبات الاحتفالية.

بشكل تقريبي، تستغرق عملية التسليم من 1 إلى 5 أيام عمل في إيطاليا ومن 1 إلى 7 أيام عمل في الاتحاد الأوروبي، اعتبارًا من تاريخ استلام الشحنة من قِبل شركة الشحن. أما بالنسبة للبلدان خارج الاتحاد الأوروبي، فقد تختلف المدة حسب الوجهة والإجراءات الجمركية.

عندما يتم تسليم الطلب إلى شركة الشحن، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع، إن كان متاحًا. قد يستغرق تحديث المعلومات بضع ساعات.

الشحن هو شحن مجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها 89 يورو في إيطاليا e ابتداءً من 129 يورو في أوروبا, ، بما في ذلك المملكة المتحدة وسويسرا. وتبلغ التكلفة عند ما دون هذه الحدود € 8,00 في إيطاليا،, € 15,00 في بلدان’الاتحاد الأوروبي e € 16,00 من أجل المملكة المتحدة وسويسرا.

بالنسبة إلى بقية أوروبا تبلغ التكلفة 26,00 يورو؛ بالنسبة لـ بقية العالم تبدأ الأسعار من 28,00 يورو وتختلف حسب الوجهة والوزن، ولا تشمل الشحن المجاني.

تختلف التكلفة بالنسبة لبعض الوجهات الإيطالية: € 15,00 بالنسبة لجزر خليج نابولي و € 28,00 بالنسبة للجزر الصغيرة، وبحيرة البندقية، وليفيغنو، وكامبيوني ديتاليا. أما في الخارج، فيُضاف رسوم إضافية للتسليم في بعض المناطق النائية (مثل جزر الكناري أو ماديرا) تبلغ € 35,00 o € 45,00 يُطبق من قِبل FedEx، حتى في حالة الشحن المجاني: يتم حسابه بناءً على الرمز البريدي ويظهر عند إتمام عملية الدفع. تجد جميع التفاصيل في الصفحة معلومات عن الشحن.

نعم، شريطة أن تكون الخدمة متوفرة للوجهة المطلوبة. بالنسبة للطلبات خارج الاتحاد الأوروبي، قد تُفرض رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو أي رسوم أخرى وفقًا لما ينص عليه قانون البلد المقصود.

ما لم يُذكر خلاف ذلك أثناء إتمام عملية الدفع، يتحمل المستلم أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم تخليص جمركي.

الإصدار المحدود هو إنتاج خاص يتم تصنيعه بكميات محدودة، ويتم تمييزه، عند الاقتضاء، برقم فردي وشهادة أصالة.

عادةً ما تتميز الإصدارات المحدودة من MIOBUK بترقيم فردي.

هي بطاقة تثبت انتماء المنتج إلى الإصدار المحدود ذي الصلة. ولا تشكل هذه البطاقة تقريرًا تقييميًّا، ولا ضمانةً استثماريةً، ولا وعدًا بارتفاع قيمته الاقتصادية في المستقبل.

ما لم يُذكر خلاف ذلك، لا يتم إعادة طباعة الإصدار المحدود نفسه بنفس التصميم الفني والتصميم الخاص بالمقتنيات. ومع ذلك، قد تقوم MIOBUK في المستقبل بتطوير مجموعات أو تصورات جديدة مخصصة لنفس الموضوع أو العالم القصصي.

تُعد تقنية «Ghost Technology» تقنية فنية تُطبق على حواف الصفحات وتُميز العديد من مجموعات MIOBUK. ونظرًا لطبيعة هذه العملية، قد تحدث اختلافات طفيفة في محاذاة الطباعة أو لونها أو كثافتها.

قد تظهر اختلافات طفيفة بين القطع المختلفة من حيث المواد المستخدمة والطباعة والعمليات التصنيعية الخاصة. وقد تندرج هذه الاختلافات ضمن المعايير العادية لجودة المنتج.

يجب تخزين MIOBUK في مكان جاف وجيد التهوية، بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة ومصادر الحرارة والرطوبة. وعند عدم استخدامه، يُفضل وضعه على سطح مستوٍ.

استخدم فقط قطعة قماش ناعمة وجافة أو مبللة قليلاً. تجنب استخدام المذيبات والكحول والمنظفات القوية والمنتجات الكاشطة والإسفنج الخشن.

قد تظهر علامات صغيرة على الغلاف، وتغيرات طفيفة في التشطيبات، وبلى خفيف في الحواف، وتليين طبيعي في التجليد نتيجة الاستخدام، وتُعتبر هذه الأمور ضمن نطاق البلى الطبيعي للمنتج. ويتم تقييم أي حالات شاذة على أساس كل حالة على حدة.

إنه ملحق مصمم لعرض دفتر الملاحظات وهو مفتوح وإبراز تقنية «Ghost Technology» الخاصة به. ويُستخدم بشكل أساسي لأغراض العرض.

لا تقم بتركيب حلقة MIOBUK® إلا بعد الانتهاء من استخدام دفتر الملاحظات. تحافظ الحلقة على انحناء دفتر الملاحظات بشكل دائم، مما يغير شكل الصفحات ويمنعها من العودة إلى شكلها الأصلي. جميع الخطوات موضحة في الصفحة العناية بالمنتج.

نعم. قد يؤدي الاستخدام المستمر أو المطول إلى تغيير تدريجي في الزاوية الطبيعية لفتح الدفتر، مما قد يتسبب في انحناء دائم للغلاف أو ظهر الدفتر أو الكتلة الورقية.

يجب وضع حلقة MIOBUK® Ring فقط بعد الانتهاء من استخدام دفتر الملاحظات. وبمجرد وضعها، فإنها تسبب انحناءً دائمًا في الدفتر. قبل وضعها، احتفظ بدفتر الملاحظات مغلقًا، على سطح مستوٍ وبعيدًا عن الضوء المباشر والرطوبة.

إذا كنت قد اشتريت منتجًا عاديًا بصفتك مستهلكًا، فيمكنك ممارسة حق الانسحاب في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم، وفقًا للشروط والإجراءات المنصوص عليها في التشريعات المعمول بها. تجد جميع التفاصيل في الصفحة الإرجاع والاستبدال.

ما لم يُنص على خلاف ذلك أو ما يقتضيه القانون، يتحمل العميل التكاليف المباشرة المرتبطة بإرجاع المنتج في إطار ممارسة حق الانسحاب. وفي حالة وجود منتج معيب أو تالف أو خاطئ، ستتحمل MIOBUK التكاليف المترتبة على معالجة عملية الإرجاع.

بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق منه، يتم رد المبلغ وفقًا للشروط المنصوص عليها في التشريعات المعمول بها، وباستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

لا تقوم MIOBUK عادةً بإجراء عمليات استبدال مباشرة. إذا كان ذلك ممكنًا، يمكنك ممارسة حق الإرجاع ثم تقديم طلب جديد. أما بالنسبة للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات، فتسري عليها الحماية المنصوص عليها في التشريعات.

يرجى الاتصال بخدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، وإرسال صور للمنتج والعبوة الخارجية والعبوة الداخلية، إن أمكن. سيسمح لنا ذلك بتقييم الموقف بسرعة ومتابعة الأمر مع شركة الشحن، إذا لزم الأمر.

يُنصح بالاحتفاظ بالعبوة الأصلية واستخدامها لحماية المنتج في حالة إرجاعه. ولا يؤدي عدم وجود العبوة أو تلفها تلقائيًّا إلى رفض طلب الإرجاع، وفقًا للقوانين المعمول بها.

يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني support@miobuk.it و/أو على العنوان الإلكتروني المعتمد (P.E.C.) ghostcollectionsrl@legalmail.it.

يرجى الاتصال بخدمة العملاء في أقرب وقت ممكن مع ذكر رقم الطلب، وإرفاق صور للمنتج الذي استلمته إن أمكن. سنقوم بالتحقق من الواقعة وسنقدم لك الحل الأنسب.